АНОНС
Студенты московских вузов смогут выступить на Graduate-2015 и нап
ЛУЧШАЯ СТАТЬЯ
«Пятитысячники»: кто эти люди?
Элитный персонал - работа для профессионалов. База вакансий

НОВОСТИ
» XV Всероссийская конференция HR-менеджеров
» Большой форум для топ-менеджеров «Управление персоналом-2015» состоится в конце июня в Москве.
» XIV Всероссийская конференция HR-менеджеров на тему: «HR-стратегии в эпоху перемен: что позволяет компаниям и людям выживать, меняться и процветать»
» MBA25 в Москве: весь мир MBA образования на одном мероприятии
» Московский день профориентации

ВЫСТАВКИ
» XV Всероссийская конференция HR-менеджеров
» 10-я специализированная выставка по HR-менеджменту, тренингу и развитию персонала «Персонал Москва 2014»,
» Выставка HEY! – здоровье, энергия, молодость
» Персонал Москва 2014, 10-я cпециализированная выставка по HR-менеджменту, тренингу и развитию персонала
» ПРОДФОРУМ В РАМКАХ ВЫСТАВКИ ПРОДЭКСПО-2014
» Персонал Москва 2014, 10-я cпециализированная выставка по HR-менеджменту, тренингу и развитию персонала

 

Лучшие практики руководства ИТ-деятельностью



Про новые тенденции в обучении и сертификации ИТ-менеджеров рассказывает Надежда Панфилова, директор по маркетингу компании IT Expert.

В 2007 г. компания APM Group (APMG, UK), выступая поставщиком библиотеки ITIL от имени известной британской компании OGC, разработала и внедрила через международные институты по созданию систем ИТ-обучения и экзаменационные организации новую схему сертификации менеджеров, профессионально занимающихся организацией управления информационными технологиями.


Рис. 1


Согласно схеме, специалистам для достижения качественного уровня компетенции необходимо пройти последовательное модульное обучение по программам, обучающим организации ИТ-управления в различных разрезах новой, третьей, версии библиотеки ITIL.

В России данная модульная система появлялась постепенно – сначала у крупных провайдеров с мировым именем, затем и в учебно-экзаменационных центрах, получивших международную лицензию. В настоящий момент, по данным международного института EXIN, в России по третьей версии ITIL аккредитованы и имеют право проводить сертификационное обучение по программам Advanced уровня только две организации – «HP Россия» и компания IT Expert.

Система Advanced обучения и сертификации делится на два «потока» – практический уровень Capability Stream (OSA, RCV, SOA, PPO) и теоретические аспекты ИТ-управления в модулях Lifecycle (SS, SD, ST, SO, CSI). В России линейка Lifecycle не очень прижилась, поскольку, ориентируясь на практические курсы старой (второй) версии, российские менеджеры ожидали увидеть произошедшие изменения в мировой концепции управления ИТ именно в части их практического применения. Модули Lifecycle более академичны и имеют философскую направленность, которую трудно использовать в работе. Поэтому наибольшей популярностью пользуется Capability Stream, состоящий из программ:

OSA 1-2 (поддержка услуг и эксплуатация инфраструктуры);

SOA 1-2 (управление качеством услуг и финансовое планирование ИТ-деятельности);

RC&V (управление конфигурациями, изменениями, релизами и тестированием услуг);

PPO (управление мощностями, доступностью, непрерывностью ИТ-услуг и информационной безопасностью, досл. – планирование, защита и оптимизация).

Прохождение всех четырех модулей и успешная сдача сертификационных экзаменов позволяют менеджерам набрать необходимое число баллов для дальнейшей сертификации на высшую на сегодняшний день степень квалификации ИТ-специалистов – ITIL Expert.

Если первые три модуля из линейки Capability Stream разработаны и аккредитованы компанией IT Expert достаточно давно и пользуются успехом на рынке, то в настоящий момент компания готова представить недостающее звено – долгожданный курс ITILv3 PPO – Planning, Protection & Optimization. Курс позволяет ИТ-менеджерам поколения «v3» получить знания по всему блоку практических курсов и набрать баллы для дальнейшей сертификации.

РРО относится к блоку Service Design (проектирование услуг) в третьей версии библиотеки ITIL и изучает четыре процесса:

процесс управления мощностями (Capacity);

процесс управления доступностью (Availability);

процесс управления непрерывностью (IT Continuity Service Management, ITCSM);

процесс управления информационной безопасностью (Information Security).


Рис. 2


Данные процессы отражают комплексный подход ITIL к проектированию услуг. Все процессы данного курса можно рассматривать как разные грани единого процесса проектирования, где в итоге все согласованные в рамках этих процессов требования должны быть отражены в SLA (Service Level Agreement, соглашение об уровне услуг, заключаемое между бизнесом и ИТ, разрабатываемое в рамках процесса Service Level Management).

Например, если блок Service Level Management (SLM), рассматриваемый в курсе SOA 1, больше ориентирован на взаимодействие с заказчиком и выявление его требований, то процессы PPO, в частности Capacity и Availability, определяют возможность технической реализации требований заказчика. На стадии эксплуатации услуг специалисты помогают решать проблемы, связанные с мощностями или доступностью.

Процесс ITCSM – часть общей модели Business Continuity Management (BCM, управление непрерывностью бизнеса). BCM «защищает интересы ключевых заинтересованных сторон, репутацию, бренд, деятельность по созданию ценности»*. ITCSM решает задачи обеспечения непрерывности бизнеса в рамках ИТ, в частности задачу обеспечения непрерывности ИТ-услуг, и включает в себя несколько стадий:

инициация (определяется структура процесса, роли и ответственности, место процесса в BCM);

определение требований и стратегии непрерывности (какие риски – от чего защищаемся, к чему готовимся, что защищаем, за какое время должна быть восстановлена работа ИТ, а значит, и бизнеса в целом);

внедрение (создание запасов, проведение необходимых изменений согласно плану непрерывности, уменьшающих риск чрезвычайных происшествий и т. д.);

текущее управление (поддержание проверки актуальности планов по непрерывности, тренировки персонала, учебные тревоги и т. д.).

И наконец, четвертый процесс – Information Security – помогает сформировать требования по информационной безопасности и разработать политики информационной безопасности, базируясь на методологии стандартов безопасности, в частности на стандарте ISO 27001.

Одним словом, роль РРО одинаково важна как на стадии дизайна, так и на стадии эксплуатации услуг. Особенностью данного курса является его насыщенность практическими заданиями, которые помогают понять взаимосвязь рассматриваемых процессов PPO с другими процессами ITIL и схемы их взаимодействия. Теперь российские ИТ-специалисты, выбравшие путь достижения статуса ITIL Expert через серию практических курсов Capability Stream, смогут получить обширные практические знания по процессам РРО.

Курсы по ITILv3, доступные в России и представленные на рис. 1, не являются локализованным переводом аналогичных программ европейских тренинг-провайдеров. Это продукт интеллектуального труда. В IT Expert деятельность по разработке курсов осуществляют тренеры и консультанты, обладающие большим практическим опытом и реализовавшие более 100 проектов в сфере ИТ-управления. Следуя требованиям международных институтов к созданию сертификационных курсов, мы наполняем их рекомендациями и материалами, наиболее интересными и актуальными именно для российских специалистов.

IT Expert планирует в этом году приступить к разработке зонтичного курса Managing Across Lifecycle, который образно можно сравнить с уходящим в прошлое курсом IT Service Manager и который завершает схему сертификации для сервис-менеджеров поколения «v3». Также планируется и освоение модулей Lifecycle с целью предоставления рынку более широкого выбора программ, позволяющих изучать теорию, методологию и практику ИТ-управления с разных фокусов ITIL.


___________________________________________

* см. Глоссарий по ITILv3 (под ред. ITSMf Russia).


25-02-2010 "Элитный персонал" №1 (598) январь-февраль 2010 г.
Читайте свежий выпуск Элитного Персонала!

другие статьи раздела
Академии АйТи 15 лет
Пакетные знания
IT-консалтинг: выход из зоны турбулентности

 

ваш комментарий:


 
имя
e-mail
тема
комментарий
 
 
Поиск статей  
Где:
Ключевое слово:   
 
 
 



СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ
» Управляющий торгово-офисного центра класса «А»,
» Car Fleet Budget Analyst,
» Financial and Operations controller,
» Главный бухгалтер в строительную компанию,
» Менеджер по продажам,

МНЕНИЯ
Какая причина способна спровоцировать увольнение сотрудника в первую очередь?
Специфический стиль управления в компании
Отсутствие карьерных перспектив
Низкая зарплата
Отношения в коллективе
Нарушения Трудового кодекса
Работа.ру. Хватит на всех

Рейтинг@Mail.ru
Перепечатка материалов,
опубликованных на сайте газеты
"Элитный персонал", допускается
только с разрешения издателя
и письменного разрешения
издательства.
Сайт газеты "Элитный персонал"
© 2001—2007 ООО «РДВ-медиа-групп»
109004 Москва,
Малый Дровяной пер., 3
тел/факс: (495) 911-75-01
отдел продаж: тел (095) 961-0018
e-mail: info@e-personal.ru карта сайта